إدارة سلاسل الإمداد والعمليات اللوجستية – استراتيجيات التغذية العكسية واستعادة القيمة!

في عالم تزداد فيه أهمية الثقة والشفافية في السوق، أصبحت التغذية العكسية (Reverse Logistics) جزءًا أساسيًا من إدارة سلاسل الإمداد، وليست مجرد معالجة استثنائية للمرتجعات.
هذه الجلسة التدريبية تمنحك القدرة على تصميم وتشغيل أنظمة فعّالة لإدارة الاستدعاءات والمرتجعات، واستعادة القيمة، وخفض التكاليف الكلية، مع حماية سمعة المؤسسة.

🎯 الفئة المستهدفة:
مديرو وأخصائيو سلاسل الإمداد، مسؤولو المشتريات واللوجستيات، فرق خدمة العملاء والمبيعات، مسؤولو الجودة، ورواد الأعمال الراغبون في تعزيز موثوقية عملياتهم.

💡 ما الذي ستستفيده؟

فهم مفهوم التغذية العكسية ودورها في إدارة العلاقة مع الموردين والعملاء في كلا الاتجاهين.
تحليل أسباب الاستدعاء والاسترجاع ووضع خطط استجابة متدرجة حسب مستوى موقع المنتج (في المخازن، عند الوسطاء، أو لدى العميل النهائي).
تنسيق الأدوار بين المبيعات، الوسطاء، وخدمات التجميع الخارجي لتقليل زمن المعالجة.
تصميم عمليات فعّالة تشمل الإخطار، التحقق، النقل العكسي، الفرز، التسوية المالية، والتحسين المستمر.
بناء أنظمة بيانات دقيقة لتحديد النطاق المتأثر وتجنب “السحب الشامل” غير الضروري.
تطوير سياسات وحوافز لضمان سرعة التفاعل من الشركاء.
استخدام مؤشرات الأداء (زمن دورة الإرجاع، نسبة رضا العملاء، تكلفة الوقاية) لتحويل المرتجعات إلى أداة تحسين جودة.

🔑 النتيجة النهائية:
بنهاية الجلسة ستكون قادرًا على إدارة عمليات التغذية العكسية بكفاءة عالية، بما يحافظ على ثقة العملاء، ويستعيد القيمة، ويخفض التكاليف، ويحول المرتجعات إلى فرصة لتعزيز الجودة.